La importancia de Internet en la industria hotelera

Se estan produciendo una serie de acontecimientos enla industria del turismo, no solo en nuestro país sino en todo el mundo, que están modificando las reglas del juego en lo que a la comercialización se refiere.

Tradicionalmente los hoteleros han vendido su producto a través de agencias de viaje tradicionales o de centrales de reservas, durante los últimos años, desde la aparición de internet estos distribuidores tradicionales se han visto fuertemente amenazados por la aparición de las agencias de viajes online; tal has sido el auge de estas, fomentado sobre todo por la penetración de las nuevas tecnologías en la población, que al final...

...solamente las más fuertes han sobrevivido y eso ha supuesto que el sector se haya concentrado en 4 grandes distribuidoras online.

Pero el problema no acaba ahi. Los hoteleros se han venido quejando de las altas comisiones por reserva que estos intermediarios les vienen cobrando pero por su parte no ponen los medios adecuados, y sobre todo, las estrategias adecuadas, sobre todo la colaboración (collaborative management) para hacer frente a estos intermediarios mediante iniciativas comunes. Cierto es que los hoteleros han tratado, sin mucha suerte, comercializar directamente su producto pero individualmente no conseguirán amenazar la situación de poder que ahora mismo tienen las grandes agencias online que precisamente generan la mayoría de sus ingresos de las comisiones a los hoteleros.

Es necesario que los hoteleros, mediante acciones y herramientas adecuadas, desarrollen una estrategia que mejorará, sin ninguna duda, la comercialización propia de su producto. No es cuestión de gastar mucho dinero sino de hacerlo bien y de forma innovadora.